Trocas e Devoluções

O Mundo Tirolês trabalha com produtos de qualidade firmando parcerias com excelentes fornecedores buscando sempre bem atende-lo. Todos os produtos possuem garantia e dispomos de uma política de trocas e devoluções respeitando sempre a legislação o código de defesa do consumidor.

Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução de produtos deve ser previamente informada ao setor de atendimento ao cliente através do e-mail pedidos@mundotiroles.com.br ou telefone (49) 3537 0316 (WhatsApp) (49) 99819 1392. Todas as solicitações terão prazo de até 48 horas para serem atendidas. Nenhum produto deve ser enviado para troca ou devolução sem que tenha sido previamente comunicado à loja.

Ao solicitar a troca ou devolução de qualquer produto o cliente deve informar:
– Número do pedido
– CPF do comprador;
– Código do produto, conforme consta na nota fiscal;
– O motivo da troca.

Inconformidades no recebimento do produto:
Todos os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições, caso no ato do recebimento pelo serviço de entrega, apresente algumas das características abaixo descritas recuse o recebimento do produto:
– Embalagens abertas ou avariadas;
– Produto com algum tipo de avaria;
– Produto em desacordo com o modelo adquirido na compra.
Se vier a receber o produto sem ter tido a possibilidade de conferência no ato da entrega e o mesmo apresentar qualquer situação acima descrita, entre em contato com nossa loja para atendimento no período de até 48hs.

Produto com defeito

Caso o seu pedido venha contendo produto que apresentem defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao Mundo Tirolês em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto, acompanhados da nota fiscal. Todas as solicitações de trocas e devoluções serão analisadas por nossa equipe, sendo que caso não seja constatado o defeito informado será reenviado ao cliente.

Garantia dos produtos

Todos os produtos comercializados na loja Mundo Tirolês possuem garantia contratual respeitando o código de defesa do consumidor. O prazo de garantia, forma de utilização, manuseio e cuidados necessários variam para cada produto onde constam no Termo de Garantia que acompanha o mesmo.
Para acionar a garantia de qualquer produto, primeiramente o cliente deve entrar em contato com a pedidos@mundotiroles.com.br ou telefone (49) 3537 0316 (WhatsApp) (49) 99819 1392.

Após o recebimento do produto em nossa loja o mesmo será avaliado pelo setor responsável, sendo que caso seja identificado que as normas de utilização, conservação, manuseio e cuidados necessários tenham sido descumpridas, a garantia não será aplicada sendo devolvido o produto ao cliente no mesmo estado que foi enviado.

Forma de devolução do produto

Para a realização da devolução do produto, a loja Mundo Tirolês determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o SAC, pedidos@mundotiroles.com.br ou telefone (49) 3537 0316 (WhatsApp) (49) 9 9819 1392, antes de devolver o produto. O cliente deverá devolver o produto com a nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca, sendo assim indispensável o envio da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

Prazo para troca

A loja Mundo Tirolês possui um prazo de até 30 dias corridos da data do recebimento do produto, para efetuar a troca do produto conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento/desistência

Se, por algum motivo, após o recebimento do produto o cliente o cliente não quiser mais o produto por motivo de arrependimento e desejar efetuar a devolução, algumas condições devem ser levadas em consideração:
– O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias conforme está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
– O produto deve ser encaminhado a loja Mundo Tirolês na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal e do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver;
– O Produto recebido será analisado por nossa equipe responsável, sendo que caso seja constatado que o mesmo não cumpre um dos requisitos acima citados a loja Mundo Tirolês reserva-se no direito de não aceitar a devolução o mesmo.

IMPORTANTE:

No ato da troca de determinado produto existe a possibilidade da loja Mundo Tirolês não possuir mais o mesmo em estoque, onde nesta situação será informado ao cliente um novo prazo para sua troca ou lhe será dado a opção de escolher outro produto no mesmo valor ou também solicitar a devolução dos valores pagos pela compra.